在大数据构筑起的互联网时代,杀熟事件屡见不鲜,这次被意外曝光的是美团。

12月17日,“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜。有用户发文质疑,美团对会员用户实施差别待遇。
当日上午,一位自称“漂移神父”的网友发布文章《我被美团会员割了韭菜》引发热议。该网友表示自己在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺其配送费由平时的2元变为了6元,配送费比非会员高出了几倍。

“同一个时间,同一个外卖,同一个配送位置。开通美团外卖会员后,为何配送费比非会员还要高?”这是漂移神父的疑问。
12月9日,发现订单异样后,漂移神父立即向美团客服反馈情况,对方首先提出补偿十元红包。随后一名声称美团客服主管人员致电表示,会将其账号交给技术人员处理,找出原因。
等待5天后,漂移神父未收到任何处理结果。在此期间,他再次打开手机选择同一家店铺的外卖,发现会员账号与非会员账号依然存在配送费不同现象,会员账号配送费为4元,非会员仍为2元。

短时间内的两起相似案例,使得漂移神父认定此为美团平台的大数据杀熟行为。并且在之后的多次测试中,他还发现一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖店铺的配送,基本都要超出非会员1-5元不等。

花钱买会员反倒被割韭菜一事,经曝光后,瞬间在多个社交平台引起讨论。随着话题热度迅速攀升,漂移神父终于等到了美团的处理结果。

12月17日,美团客服、技术事业部负责人登门向漂移神父道歉,并表示向其美团账号充值2000元作为赔偿,但被他拒绝。“我希望美团给全国人民一个道歉,而非这种官方敷衍”。
在事件发酵数天、登上微博热搜后后,美团外卖对外发表公开回应称:配送费差异与会员身份无关,是由于软件存在定位缓存导致。用户下单会按照真实配送地址准确计算,不受影响。目前已成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

对于美团外卖的回应,是定位缓存还是大数据杀熟,网友讨论不一。一部分网友认为,手机定位会有延迟,缓存在很多场景会出现,因此配送费出现误差是正常现象。另有一部分网友认为此种说法无法说通,是将责任甩锅给定位系统。

对消费者来说,价格是影响决策的最大因素之一,同时也是平台竞争的关键,当平台做不到价格平衡,那么势必会得不偿失。
对于美团外卖疑似杀熟事件,你怎么看?
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