在2019年，国潮、IP展等主导了商业走向，在市场进一步细分，商业体规模、单店货品种类等方面呈现出两极分化的发展趋势，这些因素都将影响2020年商业差异化。
一个想法做火了之后，大家蜂拥而上，于是品牌间的差异度越来越小，比如李宁与国潮的相辅相成让该品牌在消费者的脑中打下深刻烙印，衍生出“长安青年”对于国潮的全新演绎与西安整个城市的迅速走红。
之后的太平鸟顺势而上，成为业界新的绩优股，这几天还有卡宾的参与，只是到了2020年，大家对于国潮的期待不知道是否有变化。
一、围绕新商业品牌做营销
现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中定义：品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益与服务，是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形资产。而品牌营销则是针对目标顾客，替他们创造、沟通、传递价值，并从他们身上获取利润。
制定品牌战略，我们可以从品牌思维入手。“ 品牌思维 ” 的演进从大众化的功能利益到彰显品牌个性、再到强调创新体验逐步过渡。品牌定位伴随着品牌思维的演进。最大众化的品牌思维强调的是功能、效果，比如减肥产品强调的瘦身效果。
然而这样的品牌思维在大量的竞争对手中很难脱颖而出。更进一步的品牌思维则是强调品牌个性，现在80、90消费者是强调个性的消费一族，品牌个性就是反映使用者个性的名片。除此之外，我们不能忽视人不只是理性的动物、还有快乐面或感性面，譬如：有趣、感人、安心。
因此在营销应用上，品牌建设的目的，就是要针对目标客群，除了传递理性价值外，也要打动顾客的情感面，让目标顾客产生更大的共鸣，让公司从这些顾客身上获得更高的价值。这就是更高一层的品牌思维：体验与分享的感动。
二、打造商业品牌差异化
差异化不是一种战略，而是一种思考方式，一种来自倾听、观察、吸收和尊重的思维。成功的差异化思维给予品牌更多机会，使其在市场上更有竞争力。
开发更多的产品和服务固然重要，但未必足以维系增长。相反，超越产品/服务核心功能的全面体验优化往往能促进差异化和扩大增长机会。
各行各业的品牌都可以通过打造优越体验来实现差异化。例如，星巴克通过“烘培工坊”的概念为中国消费者带来了全新的品牌体验。这种展览式的大型门店寓教于乐，让消费者能够亲临咖啡烘培现场，同时又置身于咖啡厅的温馨环境。
在差异化路线上，星巴克一直表现出了孜孜不倦的探索精神，早先的宠物友好店开业时特意为猫猫狗狗开发了宠物饮品，最近又将酒吧概念带入其中。
星巴克“烘培工坊”：左边是主吧台，右边是烘焙区
消费者能听到现场碾磨咖啡豆的声音、呼吸到浓郁的香气、品尝到调配和火候都恰到好处的咖啡。所有这些体验都凸显了星巴克品牌的差异性。因此，中国消费者将星巴克视为一个更为进取、数字化和高端化的品牌，而不只是一家咖啡连锁店。
正因为星巴克的不断突破自我，单咖啡一种品类就开发出多种冲泡方式，再搭配全世界各地的采购、公益活动的参与、周边产品的开发等动作，让其成为了赢商网统计下的2019年最受消费者关注品牌中的第一位，在餐饮板块中，其地位也是第一。
三、新商业品牌建设行动建议
1、逆向操作
新商品品牌寻求差异化的路线无非是两种：弥补缺陷与加强优势。
在实际案例中，“加强优势”的做法效果更好，比如早期的汉堡王在与麦当劳的竞争中一直处于劣势，并且店铺频频发生的火灾事件让公司头痛不已，于是自嘲的推出了下面这张海报，没想到效果不错，至此开启了汉堡王独特的嘲讽广告之路。
逆向操作的另一个经典策略是“少即是多”。经研究显示：降低复杂性和缩小选项，可以增加收益5-40%，降低成本10-35%。
传统百货“按品类分楼层”的格局，就是更直接的目的性消费，更加有利于目标消费者在最短的时间内找到自己需要的产品，提高消费效率。
随着商业发展，百货这种单一形式的商业模式受到了巨大的冲击。为了生存，老牌的百货开始自救。不少传统百货选择摒弃原有模式，以丰富的多品类、多业态来实现“反购物中心”百货。
但仍有相当一部分的百货，通过各种各样升级和调整，用温和的手法，引进购物中心的形式，保留着百货的内涵——“坪效”。作为是全球最具标志性的时尚奢侈品百货之一，北京SKP就选择了“优质品类、注重坪效”这一途径。
近日，南馆的开业更是让其风光无限，整个场馆的艺术化走向，装修格外的与众不同都让其一开业就实现了高辨识度与知名度。
北京SKP对产品品类严格分区，让奢侈品牌男女装分层，保留传统百货首层“化妆品”集合区，对美妆部门进行统一风格的装修，加强了商场的设计感和整体格调。
SKP在体验元素上，比购物中心差距较大，但在招商管理、品类组合能力、品牌商管理上，SKP具有比购物中心更强的优势。
北京SKP每平方英尺销量位列全球第二，称霸亚洲，全球仅次于英国奢侈品百货Harrods，并一直保持着这个成绩，常年霸占全国榜单第二把交椅。2019年11月16日，北京SKP店庆期间创下单店单日10.1亿元的全新销售纪录，再次超越公众对世界高端百货的认知。
2、跨界合作
品牌同质化的当下，要想做到商业差异化，除了在质量和价格上下工夫外，跨界融合成为一种大趋势，品牌间的合作或者将其他元素融入自身都是提升新鲜感的好办法。
2019年最出名的跨界之作应该是备受好评的樟宜机场，不仅是中国游客前往亚洲和西南太平洋地区的主要中转之地，还是人们去新加坡必到的一个网红打卡地。
“星耀樟宜”掀起了一股机场商业体的风暴，这一座聚集航空设施、购物休闲、住宿餐饮、景观花园等多功能于一体的综合性建筑霸屏多日，更是刷新了大众对于机场的刻板印象。
该建筑中融入了世界上最高的室内瀑布，多个休闲功能区包括室内雨林、“森林谷”步道、餐饮、零售和各种社交场所，加上引入了多个时下的网红品牌，让大家忍不住想去一次。
40米室内瀑布、森林谷、主题迷宫、星空花园
汇聚280多个品牌、贵宾休息室等等。
3、凸显个性
个性是品牌的标签，品牌的独特商业个性能使其在同类中脱颖而出。
S(Segmentation)——市场细分：根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓；
T(Targeting)——目标市场：选择要进入的一个或多个细分市场；
P(Positioning)——市场定位：在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。
STP营销战略有助于企业发掘市场机会，开拓市场并且企业能够充分利用现有资源，获得竞争优势，还有利于企业了解各细分市场的特点，制定并调整营销组合策略。汇源、农夫山泉、P&G 宝洁、小米等品牌都是将STP理论运用到营销中的极好案例。
广州天河万科广场 巷里食光
95后甚至00后的消费体验需求变化快且早已偏离了商界熟悉的模式，目的性消费已不足以成为吸引他们的力量，为了增加年轻客群到场频率、到场后停留的时间、消费频次等，均成为决定购物中心运营成败的关键。
而且购物中心的硬件也足以做到让他们停留更久这个条件。为此，主题街区应运而生，且迅速在全国铺开，大悦城、吾悦等商业空间中的主题街区成为了业界的标杆。
朝阳大悦城 度刻
4、制造互动体验
在消费者正式接触品牌产品、服务之前，就与之充分互动。各个互动接触点（决策点、接触点、体验点）的传播主线要前后一致，使得消费者逐渐“亲近”品牌。
在新生代尤其喜欢分享体验，这就为品牌提供了口碑传播的机会。这种体验首先必须是值得传播，其次还要便于传播，要便于在各个平台之间分享。
商场通过 “有节做节，无节创造节”，不放过任何一个与 年轻客群有关的活动，跨年、圣诞节、情人节、劳动节等已不能满足商场的宣传，店庆、“62节”、“年中庆”等日子都被制造成了购物狂欢。
而通过会员体系，建立与消费者的连接，更能提高消费者的忠诚度和粘性，可以通过推出会员活动，积分体验、潮流派对、乐表演活动等方式，来玩转多样化VIP服务场景。
移动社交的迅速崛起，其裂变式的成长速度令人瞩目。当每个人都是一个节点，快速裂变成为了现实，“人人可传播”、 “万物皆可打卡”的时代已经到来了，特别是抖音、微博、直播等平台的大势推广，拉近了世界的距离。
分享最核心的是认同。基于对某种产品、空间、行为、感情的共同认可或者行为。商业项目、品牌店铺要做的不仅仅是简单意义上的传播与营销，而是品牌与消费者的互动与沟通，当硬性的推广变成软性的交流，品牌便能自然而然走入消费者内心，获得消费者的关注与接触。
5、品牌IP快闪的魔力
消费者喜欢愉悦的体验，愉悦的体验会成为难忘的经历。品牌要学会激发这种愉悦体验，使之产生光环效应。搭配上“限量”这个词语就成为了POP-UP快闪式营销，爆发性的活动，持续时间短暂，这就是另一种形式的“饥饿营销法”。
看看大白兔60周年庆而诞生的快闪店引得全国粉丝暴涨，单价奇高的冰淇淋前满满排着购买者就可以体会到这种魔力了。
营销中，当品牌具有一个方面的优秀特质时，消费者会认为它其他方面的特性也不错。当一个产品成功热销时，亦会带动其他产品的销售。
这似乎又佐证了喜茶和奈雪の茶为何排队不止，通过茶饮的成功，两家又推出了欧包系列，不同城市还推出了限定款，成功驱使“粉丝团”为了它们的各种产品走南闯北。
各种IP通过不同的展览形式重现各大城市，杀伤力与城市等级无关，比如美少女战士、泰迪熊、哆啦A梦、Hello Kitty、SNOOPY、星球大战各位大神等通过巡展等形式征服了全国的男女老少，从年前火到年末，双旦的营销活动也没有少了他们的身影。
新兴IP如 Molly、Pucky、吾皇、小黄鸭、KAWS、LINE FRIENDS等也是迎头赶上，带火了品牌的同时，也带火了商场的流量。光圣诞联名美陈，这些IP的出现率就颇高，《冰雪奇缘2 》、SNOOPY、Molly和Pucky为主的泡泡玛特旗下成员都是拥有两家以上商场的高人气代表。
这些IP唤起了消费者对经典卡通形象的情感记忆，商业空间通过引进成熟IP来提高自己的品牌辩识度及人气，这将会提升消费者对整个品牌体系的好感度，以及对后续的品牌动作形成期待。
其实对于商业形象来说，自创IP也是目前比较热门的做法，比如深圳万象天地的抱抱象，推出之后就广受欢迎，于是兄弟版在前不久亮相昆山万象汇，统一IP后，大家对其的印象更加鲜明。
新零售之后的新商业，不但要有新的外表，也要搭配更具吸引力的内涵，跨界融合的手法倒是让人分外期待。
消费者喜欢愉悦的体验，愉悦的体验会成为难忘的经历。品牌要学会激发这种愉悦体验，使之产生光环效应。
