今年以来，疫情环境和消费行为的变化趋势倒逼零售环境更迭，不少企业寻求突破已成为零售市场又一焦点，如何与消费者形成陪伴关系、增加粘性是当下实体商业要思考的问题。
2020年12月9日，作为健与美行业的领导品牌万宁中国以第四代形象店在深圳连城新天地盛大开启，以全新的形象带给消费者更年轻、更健康的零售购物体验，表达了其自身在逆市环境下创新求变的商业思考。
据悉，进入中国内地市场16年，万宁已于2017年在深圳推出南山万象旗舰店（第一代），2018年推出深圳金光华店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）。此次亮相的第四代门店，将以更年轻态的风格、更细致的服务、更丰富优质的商品、更便捷的购物渠道，焕新消费者体验，迎合消费者需求。
此外，在12月9日当天，位于南山万象天地店的万宁直播间也正式开播，每周推出直播。随着科技的进步，不断丰富的购物场景，线上购物一直是万宁的重要消费场景。在直播带货的模式下，万宁电商同比增长100%。目前，小程序、外卖正逐步上线健康品专区。
形象焕新，新一代门店更富“年轻态”
深圳连城新天地位于深圳的CBD核心地段，背靠深圳国际会议中心，毗邻深圳福田高铁站，连接会展中心及购物公园地铁站厅的主题购物休闲街，所在商圈近37万平方米，不仅是众多年轻人消费打卡之地，也吸引众多品牌在此布局。
“第四代门店在视觉设计和陈列概念上，均采用万宁母公司牛奶集团于今年为旗下健与美品牌门店定制的全亚洲新标准”，严女士在开幕仪式上分享道，“与前几代门店相比，第四代门店设计风格更加简洁现代，贴近年轻态的顾客需求”。
目前已有肌肤护理区、健康护理区、头发护理区、人气美妆区等特色专区等，每个专区都有特定的品类产品，功能细分十分齐全，现场吸引了众多消费者停驻参观，进店的顾客都能通过美容顾问的服务，找到适合自己个性化需求产品。
在产品的创新层面来看，连城店还有一个明显的特征是自主品牌在提升，是继续加码“进口+明星网红”的类别产品，在不同的分区都能发现进口品类，如：俄罗斯进口的婀卡菲娅老奶奶泥膜、瑞士Smilelab Flash美白牙贴、日本的毛孔抚子系列。
连城店上架了较多万宁自主品牌，从日本引进内料自主研发的Kusabana洗发露和身体mannings及深受年轻女孩喜爱的Dudu嘟嘟润唇膏，进一步深挖潮牌市场的年轻消费群体。
连城店还更突出了高价值商品的视觉沟通，以“坚持好价”为承诺力求将价格做到极致，如会员价商品，高性价比的自有品牌商品和低单价但选择众多的季节性商品和面膜，力求“坚持好价”的承诺能够更深入人心，而与实际场景相呼应的是，在门店门口的显眼处既有10-20元均价的日用消耗品，也有48元-88元的面膜，以更低门槛邀请顾客进店体验。
另外，据了解，该形象门店目前已落地印尼市场和中国（内地、香港、澳门）。未來，万宁将大力推进新形象门店落地到更多城市，让顾客在全亚洲旅行时可享受一致的购物体验。
大数据促进精准服务，打造门店健康、会员的私人顾问
万宁中国第四代形象店的亮相，不仅是后疫情时代复苏零售经济的重要举措，也是健与美行业拥抱变化、不断创新、时刻紧跟消费市场脉搏的缩影。
作为一个有强大的零售基因的品牌，万宁一直坚守零售的本质，在商品、品质、价格做到极致。在服务方面，一直坚持以顾客需求为导向，近年来更是全渠道打造与消费者的深度沟通及无缝对接。
在全新面貌的连城店，顾客可以体验到更多数字化的应用的实现。门店提供自助收银，扫码购的支付方案；还提供离店外卖和小程序购物，能为顾客在不同场景下的需求提供灵活的购物方案；值得注意的是，连城店把人工收银机压缩到一台，让商品的展示更充分，让店员在顾客选择商品时作更多的咨询解答。
负责人表示，万宁近年来致力于提升顾客体验，继推出让顾客更放心的深圳全城7日无理由退货后，目前正完善CRM体系和会员标签，健康美容顾问可以通过手机工作看板了解会员个性化购买习惯，在会员离店情况下持续在线上为顾客服务，随时随地提供更精准的购买建议。
据了解，万宁会员卡的万友卡自2016年推出至今，如今拥有会员近600万。更是在今年618前夕推出了“会员权益升级”和“会员5折天活动”。升级之后的会员权益，在原有的定期提供会员价商品，每月会员日10倍积分的基础上，优化了注册的多入口及便利性，增加了新人礼首笔消费全单95折，还将最受欢迎的4倍积分升值抵现常态化固定在每月28日；而万友卡会员生日当月首笔消费的福利，由2倍积分提升到了20倍积分。
万宁中国会员营销负责人表示，未来万宁将持续对会员营销的资源投入，包括使用大数据和精细化服务来更了解会员，组织更多优质精选商品加入会员体验价的清单，同时更多会员广受喜爱的会员消费体验与服务将一一呈现，力求让会员群体体验到万友卡的真正价值。
对于后疫情时代恢复强盛的新零售，万宁中国一直在积极拥抱新变化，坚持以顾客需求为导向，尽情打造数字化全渠道与消费者深度的沟通。
严海芸女士表示，连城店经过1个月的试运行，取得了明显的客流增长、良好顾客反馈。特别是在健康保健，敏感肌肤护理和母婴上的增幅明显，体现了顾客消费升级和关爱健康的大趋势。未来，在万宁有温度的服务和数字科技的助力下，要将万宁打造成会员的私人健康美丽顾问。
2020年对很多实体零售商而言是充满挑战的一年，专注健与美行业40年的万宁零售领导品牌，通过多举措的优化品牌品类，赋能年轻文化消费价值和数字化应用手段，满足消费者对满足人们对美好生活的向往。
期待未来能将这种创新经验在行业继续推广，为行业发展与顾客体验带来更多的价值。
