不是简单的开一家面积更大的集合店,而是让每一个项目的完整度达到更高级别,让消费者对MUJI的品牌定位有着明确的认识和关注,从而衍生出更多跨界的发展。
当“生活方式”这个词走入大众的日常,我们在谈论很多话题时似乎都绕不开这个品牌:MUJI无印良品。
尽管今年以来MUJI在日本以外的海外市场深陷诸如“不断关店”、“收入停滞”等负面舆论,但不可否认的是,原木风格、极简设计的MUJI品牌标签却非常深入人心。
甚至可以说,MUJI是很多人初识“生活方式”概念的“领路人”。
之所以能做到这点,离不开品牌一直以来的一种 “大视角”——将自身置于“社会课题研究者”的角色,去思考到底未来什么样的生活形式才是对大众有益的。
所以,MUJI不断在传统零售店的基础上增加新功能、开辟新场景——开餐厅、开菜场、开便利店、开酒店……并且,每一次新尝试都为同业者竞相学习。
去年,MUJI在东京银座开业了全球最大的世界级旗舰店MUJI GINZA ,包括MUJI Hotel在内共有13层楼,是东京的热门打卡地。
而时隔一年多,MUJI又将于今年12月3日在东京开出 关东地区最大卖场——MUJI东京有明店,全新加入 家居家装咨询服务甚至于 卖房等功能,在更多人性化体验方面做出优化。
这让我们有兴趣、也有必要对此再做一番详细的了解。
01.要做超越百货的“百货店”
这家店位于 东京台场的有明GARDEN购物中心,占据了 1-3F。
购物中心所在的有明花园(有明ガーデン)综合体,总开发土地面积10.7公顷,是东京近20年由单一私有房地产企业开发的最大规模项目,其所在片区被称为“东京湾区域国家战略性特区”(拥有特区扶持政策),本身便非常引人瞩目。
疫情后,MUJI认为从日常饮食到空间需求,人们的生活价值观再次发生了改变,加入新功能之后的新店,希望能对周围人们的生活产生长期有益的影响,帮助人们实现“舒适的生活”。
为此,新店设置了三大主题—— “生活支援”、“家庭建设”、“社区建设”,售卖7000多种产品,带来八大新商品和新服务,被定义为「百八货店」,即超越百货的百货店,打造最全方位的MUJI生活方式。
02.从月租植物到免费喝水的特色服务
既然是超越百货的百货店,这家店除了贩售MUJI全系列商品之外,更是网罗日常生活食、衣、住、乐所有产品,还有多项有创意、有特色的服务项目:
A.以20克为最小重量单位销售食品
对食材要求新鲜的同时,MUJI有明店对于食材的销售方式也采取了更环保、更先进的方式。
B.植物出租服务
为了更好地满足人们在绿色、自然方面的需求,新店创新提出了“可以按月租绿植”的服务。
MUJI有明店将会销售各类植物和花盆,并且为植物提供统一的租赁服务,消费者可根据自身的居住环境进行选择,不用担心枯萎或没有时间精力等问题,开始尝试”绿色生活“。
C.免费取水服务
在提供便利性和更多地思考环保议题方面,MUJI也做出了更多思考。
此次,借着“喝水”的机会,MUJI希望能与顾客一同考虑环境和健康,不仅将在店内提供免费取水服务,还发售自家的环保水瓶。
根据计划,今年内MUJI将在全日本400多家门店内放置饮水机供顾客自由使用。
此外,MUJI甚至 专门研发了一个app,使用其定位支持功能可以搜索“附近哪里有MUJI饮水机”。这些举措不仅能够鼓励大家多喝水,减少使用塑料瓶,还能调动大家对于环保的热情和使命感。
03.围绕“居家生活”提供解决方案
MUJI东京有明店最大亮点,可以说是为人们的整个居家空间提供了相对完整的解决方案。
大到MUJI小屋、全屋设计方案,以及局部空间改造,小到清洁、绿植等方面,都可以在2楼的居家改造咨询处预约,会有专人提供指导和帮助。
各项又实用又方便的居家咨询,无疑成MUJI有明店最值得周边居民依赖的服务:
从大的方向,MUJI 基于居住空间形式提供7个方面的咨询服务:内部咨询、仓储咨询、清理支持、全面装修咨询、部分改造咨询、DIY支持和房屋咨询。
在这里,你不仅可以向专业人士咨询新家的全面装修,还可以针对现状进行部分改善,甚至有专业的收纳师提供上门服务,根据你的收纳空间提出建议并实施储物计划。此外,以上服务都可以使用 zoom在线咨询。
MUJI首度推出的平房方案也将在MUJI东京有明店以样板房的方式登场,这座名为「向阳之家」的MUJI小屋,其原型位于日本千叶县的海边,充满MUJI独有的实用生活主义和简约日式美学。
事实上,为了设置这些更为细节的服务,MUJI早在一年前便通过问卷调查和圆桌讨论收集了周边居民在实际生活中不易解决的问题,从而让服务真正为人所需。
04.关乎“舒适生活”的新服务
一直以来,MUJI都在实现舒适生活的道路上不断尝试开发各种便利服务。
而通过对居民生活的点滴改善,通过将人和社区、城市连接在一起,MUJI还希望能为“城市复兴”做出贡献。
A.“互联城市”活动
MUJI将在日本全国范围内不定期举办“互联城市”主题活动,与当地人共同创造及经营“限时市场”。例如,当地商店会出售特别的限定产品,举办基于本地文化的主题推广活动和讲习班等。
B.二手衣物回收系统
致力于帮助本地建立一个资源循环社会,新店针对无印良品的产品可以进行回收,进而再利用使用。
C.“Food Drive” 食物驱动
为了减少粮食损失,居民可以将家中剩余的多款食品(罐头食品,罐头食品,干食品,干面条,饮料,调味料等)放在商店出售。MUJI将收集它们,并通过相关组织将其提供给当地的福利机构。
D.家具出租服务
租期到期后,客户可以决定是否要购买、退货或延长产品的使用期限。MUJI计划这项服务先在日本主要城市推出,后续可能推广到其他国家。
E.MUJI to Go Bus! 服务
MUJI通过改造日本观光巴士,将MUJI的衣物、文具、日用品、料理食品等送到多个偏远地区进行贩售,如同一间移动商店,为偏远地区的居民提供更便利的服务,继续为社会建构可持续发展的空间。
这项服务于今年8月开始实施,9月开始扩大服务范围。
05.结语
一直以来,MUJI都致力于培育"新物种" ,衍生各种各样的产业链,包括连锁酒店MUJI HOTEL、轻食餐厅Cafe&Meal MUJI、书店MUJI BOOKS、交流活动空间OPEN MUJI、菜市场MUJI marché、家装服务MUJI INFILL、专为旅行者推出的产品线MUJI to GO.....以及主打快捷便利的MUJIcom。
从MUJI每一次所涉足的项目,每一次所更新的“最大”门店中都可以感受到,其改变不只是简单的混搭,更不是简单的开一家面积更大的集合店,而是通过对品牌和消费人群的精准定位,让每一个项目的完整度达到更高级别,带来更多的新产品以及新服务,让消费者对MUJI的品牌定位有着明确的认识和关注,从而衍生出更多跨界的发展。
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