智能客户身份管理系统上线，阿里云助力宜家筑牢数字化运营基石。
进入中国22年的宜家，在数字化进程上缓慢而谨慎——2016年，宜家才开始小范围试运营官网电商业务；2018年，与微信合作推出几款小程序；直至今年，宜家才正式推出官方APP与进驻天猫商城。
近日，在天猫旗舰店开幕半年后，宜家数字化再次迈出新步伐：在阿里云助力之下打造智能客户身份管理系统。
近两年，宜家迈开了数字化转型步伐，阿里云的这一系统则将为宜家未来的数字化运营打下技术基石。
2019年8月底，宜家中国宣布全新的“未来+”战略，首次决定采用数字化和全渠道发展，这家全球领先的家具和家居用品零售商加速迈向数字化。
线下渠道方面，自2018年起，宜家中国新增了11门店，包括在上海开出的中国首家“小型商场”，“让宜家挪到离人更近的地方”，这使其2019财年门店人流量超过1亿人次。
线上渠道方面，今年3月宜家在天猫开设全球首个第三方平台线上官方旗舰店，开业首日进店人数超过155万。
同期，还推出宜家官方购物APP，通过多个线上渠道灵活满足消费者多样化的需求。今年天猫618期间，宜家还利用3D购技术，把3000平方米的上海宝山店按照1：1比例复刻进天猫旗舰店。
但宜家也遇到了企业数字化转型中的普遍挑战。一个突出问题是，原有的线下客户身份管理系统不支持社交平台登陆，使得线上线下两个系统的摩擦问题日益凸显，直接影响用户的体验。从长远来看，这一问题还会带来数据割裂等问题，将直接削弱数字化运营的效能。
为解决这一问题，宜家选择阿里云IDaas公共云服务提供的智能客户身份管理系统。这一系统为所有前端统一提供安全、可扩展的身份认证技术，包括灵活的认证配置、多因素认证等。
同时，系统提供了强力的统一身份管理工具，可以实现跨域身份同步，可以跨终端、跨平台地一并解决新老账户的统一问题，彻底解决身份孤岛，消除不同客户管理系统之间的摩擦。
这一系统的上线，意味着宜家在中台的核心板块完成了数字化基础设施建设。
值得一提的是，在阿里巴巴的发展史上，将淘宝和淘宝商城（天猫前身）系统打通的“五彩石”项目，被视为阿里巴巴商业系统的基石性技术工程。
此次宜家上线智能客户身份管理系统，也将帮助多渠道开花、双线并进的宜家整合线上线下资源，在未来更好地以数字技术推动业务裂变增长。
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