2020年初，新冠疫情来的突然又迅猛，各行各业都显得无招架之力。特别是走线下消费模式的购物中心，更是在疫情期间遇上了消费人气的寒流，60%的购物中心反映客源降低超过50%；40%的购物中心反映第一季度购物中心营业收入下滑30%-50%，面临巨大的挑战。
就以中山市古镇镇为例，有几家购物中心在疫情的冲击下均对市场做出了诸多的让步和调整，更有甚者或被迫退出市场。
然而，疫情的危机下，蕴含着新的机遇。《2019-2020年度中国购物中心消费者洞察报告》显示，购物中心依然是目前人们社交重要的场景。上线城市购物中心更适合多人欢度时光，且社交属性更强。
其中55%的消费者会选择去都市型购物中心，78%的和朋友逛街的消费者会在购物中心聚餐。同时，近一半消费者会选择一个人前往购物中心，调研数据显示，45%的消费者会自己一个人去购物中心。越来越多的消费者会逐渐享受一个人的逛享购物中心的时光。
购物中心社交属性更强，越来越多消费者愿意独自逛街购物
购物中心对于消费者来说不只是一个购物的场景，更是一个满足社交需求和情感连接的服务场景。在移动互联网及新消费业态、疫情的冲击下，如今尚在的购物中心也加强了对新型业态和消费体验的打造。
研究表明，疫情虽对购物中心的客流量和消费者在购物中心的消费状况有了负面影响，消费者在购物中心的体验却有所提升。满意度指数略有上升，比去年上升1.2。同时，消费者也更愿意将购物中心推荐给他人，也更愿意长期光顾购物中心。
疫情改变了消费者的行为和心理，进而对商业产生影响。疫情推动人们去尝试许多新产品和服务，进而养成新的消费习惯和消费观念，这就形成了新的消费人群，带来新的产品需求。
购物中心须提高日常运营能力，不同类型购物中心服务功能区分更加明显
疫情期间和后疫情时代，不同类型购物中心业态分工将更明确。其中，时尚零售类需求未来或主要由都市型购物中心和奥特莱斯来承担；餐饮类需求由都市型、社区型和区域型购物中心同时满足；而消费者的日用商超类消费，会在社区型和区域型购物中心内完成。
“1小时生活圈”对于各个消费群体的吸引力，即买即得可以让上班族省时省心，送货上门可以让老年人省力，无疑是打到了不同群体日常生活购物的痛点。其重要性在疫情期间尤为突出。
Z世代崛起 购物中心数字化转型
直播带货其实已经兴起了好几年，但在疫情隔离期间，人们过起“云生活”，许多新人涌入直播这个坑。
于是，疫情期间就出现了这样一个循环链条：许多原本布局线下的商业形态受疫情影响，被迫转向了有大量流量聚集的直播端口寻找消费者；而出不了门的人们，也愿意在直播里尝试那些在过去更倚赖于线下体验的、低频高单价以及偏服务类的消费。
我们快速进入了万事万物皆可直播的时代，直播对于品牌方来说已经不仅仅是个带货冲销量的窗口，在品牌传播和深度运营等方面也有更多可操作的空间。
未来，购物中心需要加强精神关怀，把握潮流脉搏，加强线上渠道布局才能更好地吸引Z世代。精神关怀方面，需要通过举办新锐文化展览，科技、生态、乐活、IP等类的活动，营造商场文化文艺氛围，让Z世代找到精神归属感。
把握潮流方面，可多引入Z世代喜爱的潮流服饰，提高他们的消费转化率；同时，可多举办新产品发布会、快闪店等活动，提升购物中心新鲜感。
线上渠道布局方面，需要打通线上铺货销售渠道和加大线上营销力度，包括打造线上购物商场、进行短视频宣传、直播带货等；布局线上渠道的同时，也为购物中心数字化转型的长远发展目标奠定基础。
作为消费新势力的Z世代，是品牌商深度挖掘的重点；“去过度化”令性价比高的产品更受欢迎，商家须投入更大的力气吸引顾客、触发消费者购买欲望；跨界、多业态结合，为产品赋予更深层次的内涵，是品牌商积极靠拢的方向。
在这次疫情中，人们对健康、医疗、医药品的认识和需求进一步加强，购物中心里是否有药店，是否有健康产业，成为人们选择的重点。运动业态成为购物中心的新标配。
在疫情的影响下，购物商场被迫加快改进自身：一方面是人和货的数字化，线下商业通过对客群数据画像的把握，更精准地连接人和货；另一方面是探索开辟线上阵地，实现流量导入的同时，为消费者提供更好的购物体验。
未来，消费者必将更注重购物中心的整体环境品质，那些始终如一的经营者，将会得到更多的青睐。
