据统计,人们获知外界的信息中,87%靠眼睛获得,人体活动75%—90%靠眼睛主导。由此可见,颜值经济时代,消费是可以被视觉所引导。
牛顿商学院的视觉营销教授曾说过:“所谓的视觉营销,其实是将展示技术和视觉呈现技术、艺术手法与对商品营销的彻底认识相结合,来提高消费者消费几率,传递品牌文化,提升品牌形象的一种营销手段。视觉是我们看到的表象,需要表达的思想才是隐藏背后的核心和灵魂。
一、视觉营销作用基于人体原理
人通过五官获取信息,其中有70%-80%是通过视觉获取,因此视觉营销很重要。而任何的商业理论都是从自然和生活中得到启发,AIDCA亦如此。消费者在选购商品时,就似一对陌生男女相识-相恋的过程。
因而,根据消费者旅程,AIDCA可细分为以下五部分内容:
• 注意(Attention)——引起注意;
• 兴趣(Interest)——保持兴趣;
• 渴望(Desire)——挑动欲望;
• 说服(Conviction)——建立信心;
• 行动(Action)——购买行动。
在做设计时需要充分考虑消费者的行径路线,逛店时的心理感受,通过色彩、陈列布局、灯光等方式,引导消费者进入下一阶段,并最终实现购买。
同时,视线高度(顾客看到商品的视线高度)和手的高度(顾客所能触及的高度)这两项指标也十分关键,前者决定了顾客容易走进店铺,后者决定了顾客的“易触及”。只有两者高度适中,顾客才有可能“易懂易购”。
二、如何通过陈列引导消费者?
视觉营销由三大部分组成:
• SD (Store Design) 空间设计与规划布局;
• MP (Merchandise Presentation) 商品陈列形式;
• MD (Merchandise) 商品计划与商品策略。
其中MP又可细分为VP\PP\IP:
01、不只是吸引的视觉陈列焦点VP
VP (Visual Presentation):视觉展示区,它的主要任务是让顾客目光停留,通常摆放在显眼的商场动线入口处或店铺主要橱窗位置,由2个以上模特组合而成的区域,反映品牌当季主题和风格。
为了吸引更多顾客,VP的设计必须是惊艳且有品牌标识度的。反应了品牌所主张的某种态度和代表的某种个性。
例如,东京的Hermes店的橱窗为展示丝巾的轻盈,设计师吉冈德仁将一条Hermes丝巾悬挂在橱窗内,后方则放置了一个动画显示屏,专程请来著名女优录制视频,配合器械鼓风效果,丝巾会跟随视频中人像吹气的场景,随风飘起。
在LV FW19的橱窗,LV使用大面积的色块,又巧用撞色系,零星点缀几件明星产品。同时,在设计师的设计下,配合LV近年街头、玩味的产品元素,橱窗视觉也愈发像一个看得上、聊得来的同龄伙伴。体现了LV欲与年轻人深层次对话愿景。
02、挑动购物欲望的视觉陈列要点PP
PP (Point Presentation):视觉重点展示,也叫售点陈列,更注重搭配,是协调和促进相关销售的魅力空间,重点展示主推款、畅销款等。它的主要任务是吸引顾客对每个单个商品的关注。通常摆放在店内展柜之间或挂墙、高置等单独展示。
传统的PP,多以模特出样,物品搭配等方式,给予消费者更多实际参考建议,以此激发消费者进一步尝试的欲望。而越来越多的个性品牌,也通过PP展示的不同方式,凸显其与众不同的个性,以此来吸引属于自己的顾客群。
例如,卡地亚在纽约第五大道的橱窗设计让消费者可以施用圣诞魔法,隔着橱窗只单纯依靠手势就可以操控珠宝盒的开启,以此来展示这件重点商品。在卡地亚这一套橱窗装置背后是一整套由迷你电脑,投影仪,高精度传感仪和电子控制面板组成的复杂系统,但外表看起来它却和普通橱窗无异。而好的用户体验也正是体现在创作者能够将所有复杂的技术和仪器最终化繁为简,只给用户呈现出最赏心悦目的画面。
03、激起购物冲动的视觉陈列卖点IP
IP (Item Presentation):一类商品的展示区域,作为消费者旅程中的最后一步,IP的陈列方式更多的是通过侧挂、堆砌、色彩组合等方式,填充整个卖场,令其显得货品充足、丰富且井然有序,顾客可从IP区轻松选择到自己要的款式和尺寸。
例如,Prada去年在伦敦的店铺内公布一个全新的系列PradaEscape,因为这是一个关于旅程、户外和露营的系列,因此Prada这间门店围绕“帐篷”元素展开,同时通过丰富的色彩组合和有趣的商品陈列来增强消费者的购物体验。
三、总结
视觉营销带来场景,场景带来体验,体验带来催眠,催眠带来潜意识暗示,潜意识暗示带来需求,最终让顾客产生购买行动。
人是非常复杂的动物,消费旅程和最终的决策受到各种因素的影响,因而VP/PP/IP的规划也并不能独立运行,需要结合消费者的情绪因素给予适时适当地诱导。以上内容只是复杂的视觉营销体系中的一小个分支,更多科学规划零售店铺的方法还是需要通过系统的学习获得。
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