过去1年，淘宝上诞生了15万个年入过百万的新商家。诞生了2000多家成交过千万的新淘品牌。而在今年的疫情期间，涌入淘宝的线下商家数量同比增长200%。相当每天有4万人涌入淘宝创业。来淘宝创业转内销的外贸企业数量增长160%。
汹涌的“入淘大潮”之下，金华乃至全浙江的商家遇到了普遍的难题：如何从生产型企业向电商企业跨越。迅速掌握电商运营技能，成为了这批入淘大潮“弄潮儿”的当务之急。
疫情影响下，传统中小商家、工厂遭遇难处，商家业绩需要提升，只有提供更多的运营和服务能力、及新的模式才能帮助中小企业转危为机，阿里出了一个大招：阿里商家运营中心。
2020年8月18日，首个淘宝天猫（金华）商家运营中心宣布在浙江金华开业，这是全国第一个阿里巴巴商家运营中心，也是阿里首个自建自运营的电商产业园。
据介绍，该运营中心相当于淘宝天猫的线下“营业厅”，面向商家和工厂开放。阿里巴巴集团副总裁李少华（花名忽必烈）透露，今年金华运营中心的目标是，吸引超5000家企业入淘，同时培育20000个商家。
商家运营中心是做什么的？通俗点说，它相当于淘宝天猫在线下开设的“营业厅”。过去在线上提供服务的阿里“小二”们将扎根地方产业带的核心区域，与当地政府共同零距离、面对面、高效率服务中小企业的数字化转型和发展，同时挖掘源头好货，创造新供给、激发新需求。
“运营中心位于金华市区和义乌市的交汇区域，将辐射义乌、兰溪等重点产业带，覆盖义乌国际商贸城、东阳红木家具城、永康五金城等市场。”其负责人李少华同时也是阿里巴巴乡村事业部总裁表示，运营中心还将设立农产品上行中心、物流中心、直播中心、培训中心等，将与当地政府部门合力，帮助更多商家“长”出数字化运营全球市场的能力。
李少华在接受新闻记者采访时透露，未来三年阿里要在金华实现的目标：一是在金华核心产业带建10个产地直播基地，帮助100个金华工厂升级为线上年产值过亿的“超级工厂”，二手帮助金华打造百亿级产业带并实现销售破1亿单。
此外，在全国的商家运营中心数量上，阿里巴巴的计划是未来2-3年，在全国建立30至50个同等规模的商家运营中心，以此覆盖中国90%的产业带，目标是“面对面”地触达50万至80万的腰部商家。
事实上，在全行业尤其是电商业都讲究“线上”和数字化转型的背景下，阿里巴巴开出产业带上的线下运营中心，这样的动作颇为“反转”——李少华解释，过去，对中腰部商家来说，互联网式的触达是常态，但在更细致的运营上，仅凭线上还是不够，因此商家运营中心应运而生，两种模式未来想做到的是协同与互补。
具体而言，线上的商家运营更加分散，偏重于店铺、交易层面；线下的商家运营中心则更多是交易前，淘宝天猫为商家提供的资源对接。
从战略上来看，阿里巴巴的核心电商已走上了品牌化的道路，但腰部商家依然没有得到彻底地挖掘；在美团、拼多多都和阿里巴巴的白牌、尾部商家有所重合的背景下，阿里此时加大对中小商家运营的力度是为了稳固这部分的市场份额。
该怎么来理解这个商家运营中心？
李少华表示，淘宝天猫运营中心希望成为商家的“营业厅”，以前商家难以找到的淘宝天猫小二，现在可以在运营中心里找到。若将淘宝的业务比作“空军”，那么运营中心要成为的是“地面部队”。
商家角度来看。这个运营中心相当于淘宝天猫的线下“营业厅”。商家和工厂通过营业厅能更快、更便捷地进入淘宝天猫体系，还能深度连接整个阿里数字经济体。
比如客户进入这个“营业厅”，小二会推荐合适的业务给客户，客户也可以选择定制自己需要的业务资源。最大的优势在于，以往小二离开很远，现在是“近身”服务。
举个例子来看，航宾家居旗舰店从注册到上线仅用了8天，然而此前没有商家运营中心的情况下，负责人甚至没法找到小二进行对接。而类似这类的商家还有非常多。这其实也是商家与平台之间的对接洼地。商家运营中心能有效填补。
而站在阿里角度看。这个商家运营中心，相当于是淘宝天猫的“地面部队”，其与“空中部队”形成合力。
未来电商C2B、C2M是一个主流的发展趋势。其实也在倒逼电商对运营模式的转变。以往商家和工厂为主导的销售型电商模式，会变成以消费者为主导的市场型电商模式。规模化生产的产品不一定能吃香，需要更贴近消费者需求的个性化产品。这同时需要更多样性的商家参与进来。
竞争一直都在。阿里、京东、拼多多都在快速抢占腰部商家的资源。淘宝天猫商家总数已经超过1000万，而拼多多和以社交电商平台杀入的京东京喜也在持续加码，都对淘宝构成正面挑战。
电商平台之间抢夺商家，后面比拼的是效率、服务、运营的综合能力，而阿里商家运营中心打的就是“近身”。把“营业厅”开到了产业带，这也是最直接有效的打法。
阿里商家运营中心还有一个重点针对的对象：就是工厂。我们知道，淘宝特价版今年3月正式上线，其模式上采用的是C2M模式，即通过消费者需求反向定制。与工厂合作直面消费者，去除中间各层级的渠道商，工厂成了主角。
自淘宝特价版上线以来，已经吸引120万商家入驻，涵盖50万外贸商家、超过30万外贸工厂。天猫618期间，淘宝特价版上C2M商品订单量同比增长超过500%，销售额超过100万的产业带工厂超过200家。
如今阿里首个运营中心的打磨成功，相信很快将复制到全国其他产业带集群的。比如广州的美妆产业带集群、福建的鞋服产业带集群、中山的小家电产业带集群等。
长远看，阿里商家运营中心不仅仅是单一运营中心，而是后续阿里会基于商家运营中心打造线下“基地”。基地将包括商家运营中心、农产品上行中心、物流中心、直播中心、培训中心等，成为商家、工厂一键式接入阿里巴巴数字经济体的窗口，并提供数字化转型的一站式解决方案。阿里可以通过商家运营中心为中心点，并向下沉市场延伸覆盖，可攻可守。
阿里商家运营中心的成立，其2B业务上下求索的长远布局已经显现，而对于商家和工厂而言，如何能实现更高效、更高盈利才是他们的关注点。
