你会从几个角度去评价一个项目的好坏？一般来说，会看外部交通动线、看购物中心外观、看内部水平/垂直动线、看装修美陈、看店铺业态、看营销设计等等，然而却很少关注到大部分消费者会需要且使用率很高的休息区。
休息区是一个商业项目必不可少的配套还是仅仅是可有可无的东西，直接可以反映出经营者是站在顾客立场上思考问题还是以自我为中心思考问题，最后得到的结果可能也会天壤之别。
现代商业的竞争已经不仅仅是商品之间的竞争，而是争夺顾客时间和关注度的竞争，延长了顾客的停留时间，就是增加了商机。
可延长顾客停留时间的因素很多，最直接最有效的方法就是让顾客放松心情、恢复体力，让顾客可以在不需要离开购物中心就可以处理临时出现的问题，解决问题的办法就是配套齐全的休息区。
当前国内很多购物中心休息区存在以下问题
休息区太少：这种情况首先是购物中心在规划设计阶段根本就没有设置顾客休息区。在寸土寸金的购物中心，经营者常常是将可用面积都用以经营以增加场租，仅仅在商场的一些实在不适宜做商品陈列的位置放置排椅作为顾客临时休息区。
这种休息区数量太少也比较分散，导致疲惫不堪的顾客只能把货品放在地上站着休息一会。
休息区隐蔽：有些购物中心虽然设置了顾客休息区，但是指示标识非常不清晰，变成一种“隐蔽”休息区。试想，一个上万平米的购物中心，让顾客拎着大包小包四处搜寻，顾客会是一种什么样的购物体验？
休息区舒适性差：很多购物中心的休息区为了增加空间利用率，只是简单的设置了木质或者铁质的排椅供顾客休息。
这种硬邦邦的排椅完全无法给到顾客舒适感和安全感。有些虽然设置了独立休息区，但是仅仅是摆放了几张沙发，房间陈设简陋，甚至没有考虑到空气流通性。
休息区位置设置不合理：很多购物中心把休息区设置在卫生间的门口，让顾客会产生尴尬的感觉。这个空间的气味和空气的通风性也毫无舒适性可言。
有些休息区则是设置在狭小走廊的两侧，象征性的摆上两排椅子。面对人来人往的客流，总会产生挡住别人通道的心理，顾客休息时的感觉可想而知。
不注重休息区景观性：由于很多经营者不重视休息区，所以没有考虑休息区的灯光、墙面的颜色，更没有考虑到绿色植物和美陈。
饮水机配置不够：专门把饮水机提出来说，是因为很多购物中心只在独立的休息区放置了饮水机，而在商场销售区域的休息区则很少有饮水机。
没有专门的儿童休息区和育婴室：这个问题则表现的非常严重。甚至有消费者在某百货公司购物的时候需要给婴儿哺乳找不到育婴室，被迫到旁边伊藤洋华堂育婴室去哺乳的情况。不知道看到这则新闻的该百货公司作何感想。
会出现这些问题，其原因在于许多购物中心在前期规划设计阶段就没有充分考虑休息区的设置，又或是本身地段就面对大量客流，即便有设置休息区但数量也不够。
购物中心休息区应该如何规划和管理
1、在设计阶段就必须根据购物中心面积按比例规划出顾客休息区
2、购物中心的顾客休息区面积已经成为竞争力的体现
3、要注重顾客休息区的舒适性（氛围、舒适、便利）
4、顾客休息区位置分布也很重要（显眼）
5、休息区的设置上需考虑到男性、女性、老人、儿童、孕妇等消费群体的特点。
每个项目的情况、定位和预算都不一样，关于购物中心公共空间休息区的设置也有不同。
创意休息区域
“老公寄存处”是购物中心创意休息区域中最受关注的，今年在重庆的一家购物中心走红的“老公寄存处”，装修温馨的“老公寄存处”，里面有免费网络，还设置了两排柔软的皮沙发、按摩椅和书架，很受男性顾客欢迎。
母婴休息室，对于带娃家庭来说是必备空间，甚至是低龄亲子家庭首要考虑的点。比如新光天地，商场内设有两个母婴室，分别位于负一楼和5楼，每个面积近百平方米。
设有休息区、阅读区、哺乳区、护理区、开水间、亲子洗手间等一系列功能性分区，每个分区设施齐备。最贴心的还是哺乳区和护理区，里面有“单间配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手台等。
除此之外，新光天地母婴室的大厅处还设立了服务台，工作人员全天值守，以便随时为顾客提供帮助。据工作人员透露，该母婴室使用频率较高，几乎每个时段都有人用，豪华母婴室已经成为吸引妈妈们的法宝之一。
亲子休息区域是最容易转化为消费性休息区域，设置座椅、饮水点，配合孩子可以独立玩耍的轻型娱乐项目，父母们既可以关注孩子也能够休息，甚至可以挖掘屋顶公共空间打造儿童娱乐休闲区域。
总结：
随着人们生活和消费水平的提高，生活方式、消费方式和价值观都在发生着巨大的改变，现在大家进入购物中心不仅仅是简单的购买商品，更多的是一种休息、休闲的生活方式。
在这样一个大背景下，对于一个竞争力强的购物中心，要想获取营业额的最大化，就需要最大程度的延长顾客在购物中心的逗留时间，提高提袋率。因此，通过营造可以让更多顾客休息的购物环境进行“隐性竞争”是十分必要的。
在购物中心品牌、规模、环境、位置都趋于同质化的今天，最终能胜出的就是把顾客的购物感受和体验做到更好的购物中心。
为创造更加舒适、温馨、便利的功能休息空间，从表面上看是占用了一部分经营面积，但此面积却是商业运营中不可缺少的部分，也可以称作“隐形经营”。虽然没有被直接用于商品展示，却直接有效的留住了最有购买需求的顾客。
试想人们带上家人和朋友在自己喜欢的卖场中进行消费，而在消费过程中又可以得到充分的放松和休息，这无疑可以延长顾客的停留时间，间接的带动消费。
一流的购物中心应具备为各类顾客提供各种不同需求的服务能力，这是其经营不败的关键之一。
