似乎全世界范围内的线下门店都在关店，甚至是倒闭，GAP、HM等快时尚品牌抵不住，Nike、Adidas这些超级运动品牌也未能幸免，就连Chanel等奢侈品品牌，Supreme等一线潮牌全都开始缩减营销预算、申请政府财政援助、大规模关闭门店。
我们似乎产生了这样一种感觉，如今线下门店真的开不起来了吗？不行了吗？
后疫情时代，以中国市场为典型，各领域经济加快复苏步伐。我们欣喜地看到了，一些品牌在面对因这次疫情带来的连锁挑战中，不断地调整自己的营销战略，无数品牌开设线上旗舰店，加入电商直播大军。
但是，线上真的就是各品牌之后的重点营销阵地了吗？
我们也好奇，像是宜家、Burberry 、loft 杂货店，这些“成”也线下，“落伍”也线下，“升级”还线下的品牌们，都是如何通过改造线下门店，调整营销模式，进而让整个品牌都焕然一新的？
“社交零售”是个新鲜的概念，指可以为消费者打造交互、共享和购物于一体的数字及实体空间。而具体如何呈现，很可能会取决于品牌的调性、数字化策略和消费者画像等，提供定制化的体验。
Burberry开设奢侈品行业首家社交零售精品店
这家英国时尚品牌和中国最大的社交媒体公司合作，设计了一家适合深圳日益增长的科技声誉的商店。
7月31日，Burberry首家社交零售精品店“Burberry空·间”在深圳湾万象城正式亮相。门店以“畅享当下，走进未来”为理念，由腾讯提供技术支持，融合线下门店和线上社交平台，带来数字化的沉浸式零售体验。
从空间上看，Burberry这家539㎡的门店，采用了从胶合板到镜面和高光饰面的各种材料和纹理构造，以米色、粉红色、蓝色作为主色调，并引用了Thomas Burberry（托马斯·博柏利）的Monogram和小鹿印花。
店内设有一系列不同空间供顾客探索，每个空间都以独立的概念打造，为顾客带来别致的互动体验，包括互动艺术橱窗、咖啡区、成衣区等。作为商店的补充，店内咖啡馆Thomas's Cafe（亚洲首家）被打造成多元化社交空间，这是为Burberry社群建立联系、进行互动而打造的专门区域。
另外，店内实行一物一码，所有产品均标有连接到数字屏幕的二维码，扫描商品标签上的二维码，即可解锁产品内容和故事，进一步增强了店内体验。这也是第一家在产品标签上包含可扫描二维码的Burberry商店。
小程序是顾客专属的线上伙伴，以个性化的方式改善顾客体验。腾讯和巴宝莉制作了一个定制的迷你程序，该程序通过微信解锁。用户创建个人资料，并获得以卡通小鹿的形式出现的数字化身，该小鹿从卵中孵出。
通过该应用程序，购物者可以预订三个主题试衣间之一，预先选择衣服并在试穿时播放自己的音乐。他们还可以使用此程序在内部咖啡馆预订桌子，并与造型师和其他服务进行约会。
不仅如此，该店专用的小程序还融合了社交媒体的部分功能。如进入Burberry照片墙，上传打卡照或分享穿搭，就可以被其他用户看到并点赞。
为鼓励参与，该计划具有奖励系统以赚取“社交货币”，以解锁自定义内容，例如动物角色的新角色和服装以及咖啡厅菜单上的独家菜肴。所有产品均具有QR码，可对其进行扫描以显示更多信息和视觉提示，以样式化项目-并为用户提供更多解锁内容的点。
互动式橱窗展示目前是Burberry 2020年秋冬时装秀的雕塑重塑。镜子和屏幕捕捉了人们与之互动时的运动，用户可以捕捉并与他们的手机共享。
“社交媒体已成为客户旅程中越来越重要的一部分，社交媒体与实际环境之间的互动越来越紧密，” Burberry数字Mark Morris高级副总裁说。他对表示：“我们在深圳的社交零售店就是对此的回应。
在这个空间中，社交世界和实体世界融合在一起，吸收了社交媒体的互动，并将其带入实体零售环境。”“我们在商店中使用的技术旨在提供无缝的旅程，以增加客户的在线和店内生活。
因此，这不是一家技术商店，而是一家由技术增强的美丽的奢侈品商店。”Burberry首席创意官Riccardo Tisci转向该品牌的档案馆，为与数字平台相对应的主题客房创建视觉外观。
意大利时装设计师使用Thomas Burberry Monogram和时装屋的小鹿图案作为反复出现的主题-后者也是微信头像的灵感来源。整个商店的家具，固定装置和底座都是由胶合板和镜子制成的。Tisci在商店的10个房间中使用了米色，开心果，粉红色和蓝色的调色板，每个房间都有不同的主题。
三个可预订的试衣间围绕Burberry Animal Kingdom，Reflections和Thomas Burberry Monogram的概念进行装饰，访客可以通过该应用程序预定自己喜欢的房间。
托马斯咖啡厅以高光米色装饰，带有倒角镜，动物图案墙板和沙色窗帘层。甚至桌面都是镜面的，为食客们创造了一个独特的背景，使他们可以捕捉到自己的饭菜，以便在社交媒体上分享。
在Trench体验室中，胶合板墙中设置的数字显示屏显示了自然的动感影像，以该时装品牌的创始人Thomas Burberry为参考，后者在第一次世界大战中为英国军队设计了防水风衣。
这个房间为客户提供了更多解锁自定义内容的机会。“这家商店探索了这种关系，在一个令人兴奋的新概念中融合了数字和物理领域。我想通过商店的所有元素将对户外的热爱带入生活。”
Burberry中国区总裁张倩表示，从去年初便和腾讯开始讨论社交零售店的落地，之后也有可能继续增设新的社交零售店。而这家店会被Burberry作为一个试验田，未来把社交零售的概念扩展到全球。
“我们认为，对于奢侈品顾客来说，决定消费购物的动力因素是越来越重要的，所以Burberry会不断进行数字的创新，提供有个性化体验的奢侈品服务。”
在道格.斯蒂芬斯的《新零售革命的未来》一书中预言，“未来的零售商一定会采取合适的方式将零售空间内的购物体验更好地与这些体验促成的购买行为连接起来。简单来说，未来购物空间的作用不是把购物者转化为专家，而是把购物者变成该品牌的终生狂热信徒和拥护者。”
一家门店、一种产品乃至一个品牌最终能否区别于竞品，达成从0到1质变的重要一环，无从偷懒，也没有一劳永逸的模式方案。最后，消费者其实仍然喜欢逛线下门店，只是厌烦了逛千篇一律的门店，线上消费也同理。
