2020年初的新冠疫情给零售业一记重击，除了与民生息息相关的超市业态还处于营业状态外，百货、购物中心等业态被迫停业，一季度社会消费品零售总额数据显示，同比下降 19.0%为记录以来的首次下降。
在应对这场突如其来的“黑天鹅”事件当中，有些企业反而在危机当中找到了新的增长点。天虹股份一季度数据显示，线上业务销售同比增长了116%，超市到家业务销售占比达到了17%，近5200万人次通过天虹 APP 及天虹小程序交互获取信息或消费。数字化会员人数达2554万。
天虹超市是通过怎样的形式获得成功的呢？最主要还是天虹超市的数字化转型起了作用，利用网络的便捷实现线上线下一体化，在商品的配置、导购、店铺管理和送货服务上实行数字化管理。
在零售数字化大潮之下，天虹从2015年就开始探索数字化转型，逐渐探索出一条适用于企业本身的数字化之路。
天虹的数字化战略
天虹超市早在2013年就启动了业务转型模式，从而催生了到家服务项目，并提出了“全渠道”“体验式消费”和“价值链纵向整合”三大战略方向，转型涉及了超市、百货、购物中心和便利店等多种业态。
2016年，天虹超市将到家服务划分为数字化中心和事业部两部分进行运营。数字化中心负责技术层面，事业部负责到家业务的运营和推广。
面对这个转变，天虹股份超市事业部总经理王涛说：”业务部门本身的员工意识到为什么要做数字化以及做数字化的意义，业务线的员工也会具备更多线上线下的思维，到家业务才能真正落地。”这个转变使得天虹超市的业务规模越做越大，2020年到家业务销售额已经达到了20%的占比。
与此同时，到家业务也倒推了天虹超市的运营管理模式。数字化模式下的超市经营主要是精准营销和高效。天虹在国内首创了“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，根据不同的顾客需求，超市内的商品会进行细致分类；同时推行“仓店一体化”，将货物流通的时间和成本缩短，减少顾客从下单到拿到货品的时间。
天虹数字化平台的搭建
天虹超市的数字转变并不是一蹴而就，但选对平台着实非常关键。2016年，当时天虹超市已经过三年的探索，在数字化领域取得了一定的成绩，做出了自己的APP，也有了自己下单渠道；但是商家与用户之间还是缺少交流的渠道，导致自身运营的成本太高而且难以拓展业务边界，在这种情况下，天虹超市想到了腾讯。
2013年，随着腾讯支付业务的渐渐成熟，加上腾讯对于商家的开放包容程度十分高，两家公司开始了合作，天虹超市引进了微信支付并建立了商业公众号，通过微信本身积累的用户深度去推广自己的业务，同时也搭建起了用户和商家之间的交流渠道。
天虹数字化全链路
数字化是实现线上线下一体化的前提和抓手，商品的配置、终端导购、店铺管理、会员管理乃至送货服务到家都有赖于一体化的数字化运营。
从用户线上下订单到送达履约完成，一个看似简单的到家过程，但其实背后的支撑有商品系统、会员系统、收银系统、促销系统、人力系统等等多个模块的协力，例如在线上开展一个营销活动，向消费者推送优惠券，这背后是由会员系统和营销系统、商品系统等做支撑，“比如精品西瓜的促销活动，价格偏贵，我们的会员系统会根据会员标签筛选高端一点的顾客群，用户下单率会提升，到家配送完成，整个过程流畅进行。”
对于整个超市行业来说，随着数字化的发展，营销会越来越进入精准营销的阶段。以前是“人找货”，如今是“货找人”。
对于天虹超市来说，数字化带来的好处远不止销售额的增长，也使得天虹防御风险的能力也得到加强。在这次疫情中，天虹的数字化布局展现了强大的生命力，在其他超市面临经营问题的同时，天虹超市的订单却翻了6倍，部分门店的线上销售额达到40%，对疫情迅速做出反应的同时也使得业务量得到提高。
除此之外，天虹的数字化也在一定程度上解决了一般超市的物品分配问题。对于一般超市来说，什么东西比较畅销就先给销售额大的门店上，但是对于天虹来说，因为数字化的推进，包括商品数字化、交易数字化，这些形式积累了大量的数据，在大数据的帮助下，天虹超市能够根据顾客的购买习惯和偏好，对不同地方的门店进行不同商品的分配和销售，从而达到利益最大化。
零售企业该如何“抄作业”？
天虹超市的核心战略一直都是以顾客为中心，所以数字化对于顾客带来的作用也是显而易见。天虹的到家业务对所有零售企业来说有着一定的借鉴意义。
2019年，天虹成立了一家对外提供数字化服务的子公司——灵智数科，对外承接诸如永旺等大型连锁商超的数字化解决方案，例如为永旺搭建了全渠道数字化中台以及前端应用产品，即永旺App和小程序，也为屈臣氏提供会员营销管理系统。“业务是按照项目组的概念来做，包括超市，百货，购物中心等，超市因为疫情期间需求量大，到家业务发展更加超前。”
2020年6月24日，天虹股份发布公告，企业改名从原来的“天虹商场股份有限公司”变更为“天虹数科商业股份有限公司”。意味着天虹从传统连锁零售向科技型零售企业的转型。
天虹在2019年年报中表示，将持续加速数字化能力建设，在研发建设上持续投入，持续扩大研发人员以及IT软硬件的投入，继续加强天虹线上线下一体化的数字化零售能力及技术输出的竞争力。
“到家”业务进入2020年以来，在外力的助推和自身的发展下，已经变成了零售界的明星。连锁零售商也各自使出十八般武艺来发展“到家”业务。春节及疫情初期，各大连锁零售商订单量均有明显增加，而天虹超市到家及百货到家订单量也迎来爆发式增长。
特别是天虹超市到家业务，数据显示，其全国销售占比比平时提升了2倍以上，部分门店占比达到40%，华南区天虹超市到家订单量增加近3倍，销售增长超2.5倍。
数字化时代已然来临，到家业务已经成为连锁零售的刚性需求。连锁零售企业面对当下的市场，已经没有太多选择的余地，无论是否准备好，都应当着手准备自己的到家业务。
end
