商场音乐的选择是一种有侵略性的力量，它的选择直接影响着顾客的情绪，音乐的选择还会引起顾客的共鸣，商场音乐的选择甚至影响到顾客是否还会回来购买商品。
星巴克所提供的背景音乐已经上升到一种“听觉艺术”的高度：在星巴克店卖场音乐的选择统一播放的是精选的爵士 CD。通过声音，星巴克把不同的店串联起来， 顾客进入不同的星巴克店， 听到的是熟悉的背景音乐。 这使对星巴克的记忆方式，除了绿色美人鱼标记外又多了一种——美国爵士乐。
星巴克的成功印证了消费者对歌曲有极强的记忆性，而歌曲也能让人一听难忘，旋律久久在脑内盘旋。这体现了一点：音乐对人的情绪和行为有着密切影响。
对于购物中心来说，如何通过创新营销为顾客提供更良好的购物体验，已成为了迫在眉睫的发展之道。这之中，“感官营销”成为了开发商破局转型的核心：通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉冲击着消费者，利用消费者的感觉影响他们的消费行为。
在人的五感从外界获取的信息中，听觉感受占比高达20%，其重要性不言而喻。今天，我们就来讲讲商业空间的“音乐营销”，看购物中心们是如何通过打造“音场”来取悦消费者的。
一、用声音调动消费者的感官记忆
美国广告理论专家T.Schwartz在上世纪70年代曾提出“共鸣模型”：成功的广告总是能够与消费者产生共鸣，唤起并激发消费者内心深处的回忆，产生难以忘怀的感受。
声音营销恰恰能做到这一点，因为人们对于听觉表现的接受从本质上来讲是潜意识的，声音信息往往经过情感而非理性层面的加工。声音特别是音乐，是强有力的记忆驱动器，它能够有效提高大脑回忆能力，而且能激起情感联想，与人们的情感记忆产生共鸣。
在购物中心越来越追求个性化体验的大环境下，声音营销已经被商家视为不可或缺的重要因素。从消费者的体验角度来看，好的音乐能使人心情愉悦，消费者就愿意在商场内多逗留一些时间，最终促进商场的营业额。
同理，音乐选择不当，不仅无法为购物中心增光添彩，还会造成客流的流失。你肯定无法在放着重金属音乐的咖啡馆里度过一下午，也不忍在反复播放洗脑神曲的时装店逗留太久。
有调查研究表明：在购物中心，运用正确节奏和情绪的音乐，会使:
1、平均每个客人的消费额增加341%
2、客人在店内的消费时间增加23%
3、客人购买商品的比例提高71%
在不同时段运用正确节奏和情绪的音乐顺应顾客听觉感知，从而有效延长消费者的逗留时间，同时有效引导人流，刺激顾客的消费行为，加快交易时间。
对于购物中心而言，音乐俨然已经成为了改变消费行为的重要密码。
二、购物中心需要怎样的音乐？
可以说，音乐已经成为众多购物中心与品牌进入消费者生活的一种营销方式，逐渐重塑消费者的生活与社交，带给消费者更多的新鲜体验。
1、契合空间定位风格
例如，在高端、艺术性强的购物中心逛街时，柔和的背景音乐会让人不由自主地放慢脚步，来享受这令人愉悦放松的氛围。
就像小夜曲、摇篮曲能让人安宁，慢节奏的背景音乐，让人精神放松，充分享受购物场所营造的氛围。一旦顾客愿意停留下来，那么，消费的机会无处不在。
然而，对年轻人来说，慢节奏音乐不一定能促进他们的消费。相反，在定位年轻潮人客群的购物中心，播放潮流、前卫、快节奏的音乐更能调动他们的情绪，刺激他们消费。
2、契合门店品牌调性
奢侈品牌在播放背景音乐时，也倾向于选择节奏较为舒缓的音乐。在我们为奢侈品牌打造的店铺音乐中，多是传达一种舒适感和优雅感，营造平静而放松的氛围；
而餐厅里午间快节奏的音乐让人加快进食速度，提高翻台率。还有快时尚品牌门店的促销活动也更适合快节奏的音乐。
据调查，当音乐节奏加快至108拍/分钟时，顾客成交频率会加快。这是因为快节奏的音乐会给消费者造成一种“来不及”的感觉，起到心理暗示的效果，“怂恿”他们快快埋单。快节奏的音乐会使消费者在超市里逗留的时间缩短，而购买的商品也减少。
因此，在卖场音乐的选择选取上， 卖场一般都有相关的准则， 尽量不选曲艺类节目，比如相声、戏剧。这类节目很容易让顾客进入故事状态，顾客到店里来，应该让他们关注你的商品，而不应该用太有剧情的节目分散他们的注意力。
正确的卖场音乐的选择才能发挥其应有的作用，音乐的音色、音调及内容要与环境情调一致。不宜播放强节奏、高频的音乐， 如迪斯科和摇滚乐曲，这些音乐容易使人烦躁不安。
三、音乐营销的玩法
1、节日节点音乐营销
对于不同的节假日，购物中心也有不同的音乐方案，相信这一点大家深有体会。比如圣诞节，到处都播放着各种类型的《jingle bells》；而喜庆的新春佳节，则会播放《恭喜发财》、《新年好》 等欢快的歌曲，一方面营造了浓厚的节日氛围，另一方面用快节奏的曲调刺激消费者购买。
此外，在特殊的节点播放快节奏音乐，还有其特别意义。例如品牌促销季，店铺的音乐不仅节奏快，而且音量也会更大。有顾客对此表示：“听到这样的音乐，让人只想赶快买好，赶快走。”
2、天气音乐营销
久光百货在商场背景音乐上有独特的招数。不管是大雨、小雨，还是毛毛雨，只要路上有行人撑伞，“滴答滴答”的音乐就会配合响起，直至雨停为止。
天虹商场也有类似的做法：在下雨时，会把商场的音乐切换成《雨一直下》，这样做的目的，是为了让店员们能及时提醒顾客，外面下雨了。
3、BGM突变暗藏的玄机
如果逛着逛着，商场的BGM突然换了画风，其实是商场在提醒顾客小偷来了！
这真不是段子，大多数商场都有这样的预警，而且各个商场播放的提醒歌曲都各不相同。
自带BGM出场的小偷，也是很有牌面了...
四、结语
音乐架起了消费者与商业空间之间沟通的桥梁，给商业空间注入了生命，使得身在其中的消费者都能够切身体会音乐、艺术与生活之美。
购物中心也赋予了音乐更多关于生活方式、多场景消费的功能属性和可能性，为消费者打造沉浸式的音乐体验，逐渐成为各大购物中心“吸客”的热门玩法。
体验与商业，从来就是相辅相成的。当音乐遇见商业+，用一波又一波的惊喜刺激消费者的中枢神经，这一结合无疑为消费者带来了更多元化的体验。
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