随着互联网的发展，电商的普及，以及因疫情而爆发的线上消费需求，线下商业肯定是受到影响和面临挑战的。但不管在线购物如何发展，购物中心是不可取代的，这是人们社交、生活、娱乐的场所，满足人们生活需求。因此购物中心应该做好线上运营的升级，不仅是为了渡过这次疫情，更为了未来的持续经营。
2020的上半场，整个行业积极投入数字化线上运营，既是为疫情期自救，更为长期的发展规划。实体商业如何做线上运营？业内对它的探讨及摸索从未止步。
疫情影响下，购物中心纷纷选择拥抱线上，比如线上商场、直播卖货、社群营销等形式如火如荼进行着，探索特殊时期的破局方式。
疫情对餐饮业态、休闲娱乐业态、服饰零售业态、教育培训业态、生活配套业态等有明显影响，随着疫情影响的逐步减弱，这些业态也在重新焕发活力！
大多购物中心线上都在发力，但效果和收益可能参差不齐。对购物中心来讲，线上运营的策略实施过于依靠信心和盲从会容易出错。对此，我们认为需要找到线上运营的核心问题所在。
如何做好线上？
近期对国内53个购物中心的调研发现，购物中心利用数字营销措施抗击疫情似乎已经成为主流操作。69.81%的购物中心表示疫情期间在利用线上平台（包括微信群、小程序、APP等）促进购物中心的线上销售。
疫情期间购物中心采取的措施
购物中心要做好线上，关键就在于抓好“深度内容引导决策”这个点。
一般来说，商品或服务在线上要生出更多内容，比如直播，主播需要挖掘出产品的更多属性以及应用场景，以期望其中一个点打动消费者，这其实是一个“内容电商”的逻辑。
从“内容电商”逻辑出发，我们更容易理解购物中心简单做一个“在线商城”是很难成功的。消费者在传统线上购买的过程中（比如淘宝），其实就是一个“搜索+比价”的逻辑，如此场景下，所有能够被直接对比的因素，都会被拿来对比，最终做出对自己最优的决策，而购物中心没有如此巨大的信息量可供消费者参考。
一切生意的基础是流量，一切交易的本质是信任
那么流量从何而来？有几个渠道可以盘活私域流量：第一，商场私域流量的吸引，如商场公众号推文、商场粉丝群、品牌粉丝群、商场人员/店员的朋友圈、一对一微信购物；第二，其他途径的引流，如微博粉丝引流、线下渠道引流；第三，KOL的合作，如本地网红的探店、本地电台主持人的邀约、商场董事长下海等。
线下场景中，商场的体验感、销售员的引导，就是对商品内容的解读，而在内容电商的逻辑下，时尚非标、高单价等需要深度转化的商品更适合在线下销售。购物中心搭建线上平台，要按照“内容电商”的逻辑做，不能进入传统“搜索+比价”的逻辑。因为没有那么多SKU（商品属性）可供搜索比较，也没有那么多的客户点评数据可供评估。
购物中心的线上业务应该打造成一个“内容电商”。因为在内容电商环境中，消费者在购买商品的时候，并没有处在我要购物、我要逛街的心态和场景中，而更可能是在悠闲看着美妆达人直播，或者自媒体文章，并从内容中受到感性线索的影响，从而导致决策，这是一个封闭引导式强闭环过程。
正因如此，我们在疫情期间看到一些购物中心支持店里的导购做线上直播，在私域流量和公域流量平台进行复购与拉新，并取得了不错效果。这点我们是可以借鉴的！
未来购物中心：线上线下联动
我们判断未来的购物中心大概率是线上线下结合，线下是主战场，线上是购物中心新开拓的战场，两者相辅相成。
实体生意如何社交裂变
首先要选择一个合适的平台策划裂变营销活动。微信作为用户最多的社交平台之一，基于小程序的营销活动门槛及运维成本低。
小程序：社交属性强、组建速度快、入口50+、启用轻量化、功能完善、互动性强、运维成本低、易于管理
常见的裂变玩法有哪些？
口碑裂变：体育过后满意度极高，主动传播给周围好友亲朋
邀请裂变：老顾客带新顾客，通过邀请码产生奖励
拼团裂变：商品多人可优惠购买，刺激消费者拉动购买人数
分享裂变：分享后可获得某种权益，例如参与抽奖、礼品的领取等
助力裂变：设置好助力的人数，使顾客可以获得可期的商品优惠或者服务
社群是私域流量互动的主要阵地，一个优质的社群必然具备活跃度和稳定性两个特质。如何确定这个群的活跃度，比如有一个会来事的群主、爱装逼的意见领袖、几个爱提问的小白、没事喜欢闲聊的话痨以及一群默默围观时不时冒泡的吃瓜群众，那么激发从众心理促使集体下单的销售氛围就形成了。
不同品类的商家，因为业态不一，顾客的消费习惯不同，商户的营销需求也会不同，所以营销策略不能千篇一律。比如在推广初期，营销活动的目标是快速扩充会员量；而为完成激活消费者活跃度的目的，可以通过打造爆品或直播活动增强会员的互动性和销售转化。
想吸引更多新会员，常见做法：注册送积分/好礼、助力活动、商品秒杀等。通过新增会员量作为参考指标。
想吸引更多人到场，常见做法：助力活动、优惠券派发、到店自提等。通过到店核销率作为参考指标。
想带动场内消费，常见做法：优惠券派发，抽奖互动游戏等。通过领取量、核销率作为参考指标。
想增强场内活动互动性，常见做法：扭蛋机、幸运九宫格、颜值有礼、助力抢好礼、助力抽奖、做任务领好礼等，通过参与人数与核销率作为参考指标。
想把积分运作起来，常见做法：注册积分、自助积分、积分混合支付、积分商城等，通过积分进出效率作为参考指标。
线下客户群引流做得比较好，线上流量也容易得到正向激励；如果线上客群较丰富，线下流量也可能被反哺。当线上和线下都达到稳定运营后，我们认为二者之间会形成联动效应，购物中心的优势会慢慢大于主打线下的传统购物中心。
时势造商机，在某种程度上，疫情反而给购物中心加速打开线上场景，提供了一个绝佳机遇。
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