新零售2.0的几个基本特征：
一、线上全渠道与线下全渠道变成完整的一体。成交额可能90%是在线上实现的，但线下也同样重要。品牌、流量要靠线下，线上与线下完全融合以后，生意的玩法与过去完全不一样。
二、统一的商品体系，完整的物流供应链体系，支持全渠道的销售，并满足不同渠道、不同服务的要求。统一的商品体系与供应链物流服务体系来支持线上渠道，如果没有，就没有竞争力。只有统一商品体系，线上线下全渠道物流才能赢。
三、私域流量与公域流量统一运营。私域流量跟公域流量不是对立的，完全基于不同客户需求，不同的工作目标，完全可以全方位运营。
四、线下多场景流量获得，线上多场景实现转化。线上与线下多渠道跨界以后，会员的消费画像变得更加精确。
五、自营与平台综合运营，双轮驱动。
当企业获得线下流量时，也会通过供应链商品赢得巨大的竞争力以后，有着最大流量时，一定要乘机实现平台化运营。平台化运营才是真正意义上获得巨大利润的来源。
新零售2.0一定不只是传统意义上的电商，也不只是传统意义上所谓的线上线下。线上线下更多是基于商品，基于供应链线上线下全渠道的综合运营考量。
对新零售来讲，未来是一个充满机会的时代。
“线上+线下”的运营模式也已经满足不了竞争激烈的商家。要想走进更大的客户群体之中，商家还得去开拓“下沉市场”，扩大自己的客户群体。三、四线城市的线上线下消费规模也不比一、二线城市小，并且客户群体庞大。
盒马谈到的“新零售2.0”在现在的市场环境甚至之后来看，对零售行业都很有帮助，盒马主要说了以下几个基本的特征：
1、线上与线下整合为一体。盒马有可能未来90%是在线上实现的。线下同样也是需要的，品牌、流量要靠线下。线上与线下完全融合以后，生意的玩法与过去完全不一样。
2、统一的商品体系，完整的物流供应链体系。支持全渠道的销售，并满足不同渠道、不同服务的要求。统一的商品体系与供应链物流服务体系来支持线上渠道，如果没有，就没有竞争力。只有统一商品体系，线上线下全渠道物流才能赢。
3、私域流量与公域流量统一运营。私域流量跟公域流量不是对立的，完全基于不同客户需求，不同的工作目标，完全可以全方位运营。
4、线下多场景流量获得，线上多场景实现转化。线上与线下多渠道跨界以后，会员的消费画像变得更加精确。
5、自营和平台综合运营，双轮驱动。盒马已经有一部分实现平台化运营，当自营带来巨大流量以后，平台化运营一定会上线，最近盒马在上海测试平台化运营。
在探索未来，不断创新的过程中，遇见困难并不可怕，可怕的是放弃了，妥协了。一个企业在创业过程当中虽然有很多困难，但只要有勇气去改变，是能够成功的。
疫情期间有几件事情在发生本质性变化：
第一，在线经济市场得到大幅拓展。一些80后、90后年轻消费者原来是不会在家做饭的，但是在这次疫情中他们学会了做饭。
第二，年长的消费者原来不会用智能手机，但这些消费者都变成了我们忠实的线上消费者。
第三，所有的消费者更加注重亲情，更加注重家庭，所以在家的消费场景多了。
在线消费市场大幅度发展，给新零售未来奠定了很好的基础。从五月份的销售数据来讲，我们去年线上占比是50%，现在整个盒马所有门店已经超过了70%。
在线经济大发展，新零售2.0会带来深层次的变化。盒马提出新零售1.0，有以下几个概念：
马云说线上线下完全一体化，不再有线上线下之分，盒马也实现了线上线下统一的会员、库存、价格、销售、支付等。阿里巴巴集团董事局主席张勇提出新零售的本质是人货场的重构，它能够产生化学反应，真正带来商业价值的变化。
从表现上看，新零售是全链路的数字化运营，对客户要可识别、可触达、可运营、可服务。新零售1.0的核心内涵我们基本上已经完全实现，也达到了盒马的要求。
新零售2.0有很多驱动因素，有很多本质性变化。
第一，移动互联网和5G的快速普及，线上流量和渠道变得多元化。用户在盒马买东西，可在淘宝、支付宝上买，也可在抖音等渠道上买。今天的盒马完全是可以在线上所有渠道进行销售的盒马，信息系统对接已经变得极其简单和方便。单一维度的销售已经不足以支撑整个线上销售，今天你可以在各个渠道上看到盒马销售。
盒马认为，线下多业态的并行发展将成为主流。我们曾经讲定位理论，零售业要各自干好各自的业态，有做大卖场的做大卖场，做完了做标超，标超做完做便利店等。虽然这些业态是基于不同场景下零售业最佳效率配置，但是这些业态是可以并行运行的。未来基于各个场景下的业态将诞生，线下多业态并行将成为发展的主流。
第二，今天的新型电商增加了地理位置，增加了温度，增加了时间。由于这些维度的诞生，使得消费者体验变得更好。在未来零售业，传统的单一电商一定会变成多维度电商服务，这些服务的诞生让消费体验更好，黏性更强。
第三，30分钟配送送达带来更加完美的消费体验和品质保证，我们的冷链很简单，成本很低。这样电商服务一旦拓展开来，你就会发现，其实生活会变得很简单。
第四，社区社群、社区拼团、直播和KOL等运营，使得触达消费者的手段变得多元化。盒马的CEO两周前在淘宝上跟薇娅做了一个直播，6秒钟卖掉10万盒龙虾，1盒100块钱，10万盒1000万元，6秒钟抢光。这样销售形式对流量拉新具备巨大作用，商品不是在盒马店买的，而是在淘宝盒马旗舰店卖出去的。
盒马开了旗舰店，各种业态，各种店，不同的客户群体最终都要回到盒马，提供同样的商品和服务给大家，每一个店的定位作用、受众群体不一样，但是盒马提供的商品与服务是一致的，将来盒马还会进入类似抖音、快手等平台，盒马也会进入一些云集等分销平台。未来做好商品需要具备在线上所有渠道销售的能力，这个盒马已经实现。
盒马认为线下多业态发展最大的核心是把线下所有流量聚到线上来，而线下所有渠道的发展是基于不同场景，用最好的解决方案。盒马今年已经做成功了盒马mini，目前盒马的销售增长排在第一名，今年盒马mini会覆盖上海、北京，覆盖整个郊区。
盒马F2目前还在迭代。盒小马是盒马首个基于流动人口场景下的更小便利店，大概30㎡左右。盒马在上海开了一家盒小马，目前坪效已经做到了便利店行业领先水平的两倍，毛利率达到一倍。
第四季度，盒马会开出首家X会员店。中国零售业至今开不出一家会员店出来，为什么中国人开会员店不成功?因为中国零售业缺基本的买手能力，缺能把商品做到极致的能力。
希望未来的盒马把整个生鲜供应链做强以后，能够支持各个业态的发展，包括线下各个渠道的发展。零售的核心要回到商品供应链。盒马把供应链做到极致以后，才能使得运营成本比人家低，今年盒马基本上会完成全国冷链物流中心建设。
新零售2.0时代的线上渠道是完全多元化的。对中国零售业发展来讲，我们更多需要建设商品体系，建设一体化供应体系。
把全球最好的供应链对接中国市场，不是把全球最好的商品对接中国市场，因为大部分的利润是给品牌商赚的。盒马可以委托全球很好的供应链体系、生产体系帮助盒马生产。中国的市场对接全球的供应链体系是赢得竞争的关键点。
新零售2.0的核心是线上线下一体化真正实现，不再区分。未来新零售没有线上线下之分，新零售2.0已经没有线上线下概念，只要是能卖货的地方盒马都愿意去。而且盒马卖出比人家更好的货，更有竞争力的货。
新零售2.0的到来，意味着中国零售业将全面超越世界，在世界上遥遥领先
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